Política de Suscripción, Cancelación y Cambios

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y explica cómo funcionan los planes de Agendayaa para los Comercios.

1. Plan, precio y período

• El plan contratado, su precio, moneda y período de facturación se muestran en Panel → Suscripción y en la página de precios.
• El precio aplicable a cada período queda registrado al iniciarse ese período.
• Cuando existe período de prueba, su duración se informa antes del alta. Durante la prueba no se realiza ningún cobro.

2. Inicio y renovación

• La Suscripción comienza con el alta del Comercio (en prueba, si corresponde).
• Cada período se renueva cuando el Proveedor confirma el pago correspondiente. La fecha de vencimiento del período vigente está siempre visible en el panel.
• Se envían avisos dentro de la Plataforma antes del vencimiento.

3. Formas de pago disponibles

Actualmente la Plataforma no procesa pagos con tarjeta en línea. Los medios disponibles (por ejemplo, transferencia bancaria) y los datos para realizarlos se informan en el panel del Comercio. Tras pagar, el Comercio informa el pago con su referencia; el Proveedor lo verifica y lo marca como confirmado. Un pago informado no se considera confirmado hasta esa verificación.

4. Pago rechazado o no conciliado

Si el Proveedor no puede verificar un pago informado, lo marcará como rechazado indicando el motivo, y el Comercio podrá corregir la información o informar un nuevo pago. Mientras tanto, la Suscripción mantiene el estado que corresponda según su vencimiento.

5. Vencimiento, período de gracia y suspensión

1. Al vencer un período sin pago confirmado, la Suscripción pasa a vencida y se muestran avisos claros en el panel. El servicio continúa funcionando durante 10 días.
2. El Proveedor puede otorgar un período de gracia adicional.
3. Si no se regulariza, el servicio se suspende: la página pública deja de aceptar reservas y el panel queda disponible para consulta, facturación y exportación de datos.
4. Los datos se conservan durante la suspensión. Tras 90 días de suspensión, la Suscripción se considera expirada y se aplica la política de conservación y eliminación descrita en la Política de Privacidad.

6. Cómo cancelar

• El Propietario puede solicitar la cancelación en Panel → Suscripción → Cancelar suscripción.
• La cancelación surte efecto al final del período ya abonado (o al final de la prueba). Hasta entonces el servicio sigue funcionando normalmente y la cancelación puede revertirse.
• Al finalizar, el Comercio puede exportar sus datos durante el plazo de conservación informado.

7. Cambios de plan

• El Comercio puede solicitar cambiar de plan; el cambio se aplica en la siguiente renovación, salvo que el Proveedor indique otra cosa al confirmarlo.
• Si un plan pierde funciones, los datos generados con esas funciones se conservan y pueden exportarse.

8. Cambios de precio

• Los cambios de precio se anuncian con antelación dentro de la Plataforma indicando la fecha de aplicación.
• El nuevo precio se aplica solo a partir de la primera renovación posterior a esa fecha. Nunca se cobra retroactivamente.
• Si el Comercio no acepta el cambio, puede cancelar antes de la renovación sin penalidad.

9. Reembolsos y correcciones

Los errores de cobro se corrigen al ser detectados o informados. Las solicitudes de reembolso se analizan conforme a la normativa de defensa del consumidor aplicable y a la política que se publique tras su validación profesional. [Pendiente de validación profesional: política de reembolsos y casos aplicables.]

10. Contacto

Consultas sobre facturación: [Pendiente: Email de contacto].