Términos y Condiciones de Uso de Agendayaa

Documento en borrador. Debe ser revisado y completado por un profesional del derecho habilitado en la República del Paraguay antes del lanzamiento comercial. Los datos entre corchetes o marcados como pendientes se completan desde la administración de la plataforma.

1. Identificación del proveedor

La plataforma Agendayaa (en adelante, "la Plataforma") es provista por [Pendiente: Razón social del proveedor] ("el Proveedor"), con RUC [Pendiente: RUC], domicilio en [Pendiente: Domicilio], [Pendiente: Ciudad], representada por [Pendiente: Representante legal].

Medios de contacto:

• Correo electrónico: [Pendiente: Email de contacto]
• Teléfono: [Pendiente: Teléfono]
• Contacto de privacidad: [Pendiente: Contacto de privacidad]
• Sitio web: https://agendayaa.pages.dev

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) accesible en https://agendayaa.pages.dev, incluidas sus páginas públicas, paneles de gestión, aplicaciones web instalables y servicios asociados.
• Comercio o tenant: cada barbería u otro negocio que crea un espacio propio dentro de la Plataforma para gestionar sus turnos, equipo y operaciones.
• Usuario: toda persona que crea una cuenta en la Plataforma.
• Propietario: el Usuario que da de alta un Comercio y lo administra con control total de su espacio.
• Equipo: encargados, recepcionistas, barberos y demás personas que el Propietario invita a su Comercio con un rol y permisos determinados.
• Barbero: integrante del Equipo que presta servicios a clientes finales.
• Cliente final: persona que reserva un turno en un Comercio a través de la página pública de este, sin necesidad de tener una cuenta.
• Plan: conjunto de funciones, límites y precio que el Proveedor ofrece para el uso de la Plataforma.
• Suscripción: relación vigente entre el Proveedor y un Comercio por la cual este accede a un Plan, incluido un eventual período de prueba.

3. Objeto y alcance del servicio

3.1. La Plataforma permite a los Comercios publicar una página propia, recibir reservas en línea, organizar la agenda de su Equipo, registrar clientes, calcular comisiones, consultar reportes y acceder a un marketplace de insumos operado por el Proveedor, según las funciones incluidas en su Plan.

3.2. El Proveedor brinda una herramienta tecnológica de agenda y gestión. El Proveedor no presta servicios de barbería, no fija precios ni horarios de los Comercios y no es parte del contrato de servicio que se celebra entre el Comercio y su Cliente final. Si en el futuro la Plataforma procesara pagos de clientes finales o actuara en otra función, se informará previamente y se actualizarán estos Términos.

3.3. Las funciones identificadas como "beta" o "en prueba" pueden cambiar o discontinuarse y se ofrecen tal como están, con las limitaciones indicadas en cada caso.

4. Registro, capacidad y seguridad de la cuenta

4.1. Para registrarse se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Quien registra un Comercio declara contar con facultades suficientes para obligarlo.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, y verificar su correo electrónico.

4.3. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe utilizar una contraseña robusta y activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible. Debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado a [Pendiente: Email de contacto].

4.4. El Propietario es responsable de las personas que invita a su Comercio, de asignarles los permisos adecuados y de revocar el acceso cuando dejen de colaborar con él.

5. Condiciones de uso, mantenimiento y disponibilidad

5.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable.

5.2. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento programado (que se anunciará con antelación razonable cuando sea posible), actualizaciones, fallas de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.

5.3. El Proveedor puede introducir mejoras y cambios técnicos. Los cambios que reduzcan sustancialmente funciones contratadas se comunicarán con antelación razonable.

6. Planes, precios, moneda e impuestos

6.1. Los Planes vigentes, sus funciones, límites, precio, moneda, período de facturación y la existencia y duración de un período de prueba se informan en la página de precios y en el panel del Comercio antes de contratar.

6.2. Los precios se expresan en guaraníes (Gs.) salvo indicación contraria. El tratamiento impositivo aplicable y la emisión de comprobantes se informarán conforme a la normativa vigente. [Pendiente de validación profesional: régimen tributario, emisión de facturas y aclaración de si los precios incluyen IVA.]

6.3. Los medios de pago disponibles son exclusivamente los indicados en el panel del Comercio. Actualmente el pago se realiza mediante los medios informados por el Proveedor (por ejemplo, transferencia bancaria) y se considera confirmado únicamente cuando el Proveedor lo verifica. Un pago informado por el Comercio queda pendiente hasta su verificación.

7. Cambios de precio o de Plan

7.1. El Proveedor puede modificar precios o condiciones de los Planes. Todo cambio se aplicará solo hacia el futuro, a partir de la renovación posterior a su fecha de vigencia, y se notificará con antelación razonable por los canales de la Plataforma.

7.2. El Comercio que no esté de acuerdo podrá cancelar su Suscripción antes de la siguiente renovación, sin penalidad, conforme a la Política de Suscripción. Nunca se cobrará en forma retroactiva una tarifa nueva.

8. Renovación, vencimiento, suspensión y cancelación

8.1. La Suscripción se renueva por períodos iguales al contratado cuando se confirma el pago correspondiente.

8.2. Si un período vence sin pago confirmado, la Suscripción pasa a estado "vencida" y se muestran avisos en el panel. Transcurrido el plazo configurado por el Proveedor sin regularización, el servicio puede suspenderse: la página pública deja de aceptar reservas y el panel queda en modo de consulta, facturación y exportación. El Proveedor puede otorgar períodos de gracia.

8.3. El Comercio puede solicitar la cancelación en cualquier momento desde su panel; mantendrá el acceso hasta el final del período ya abonado.

8.4. La reactivación se produce al confirmarse el pago adeudado o por decisión del Proveedor.

9. Datos al finalizar la relación

9.1. Durante la vigencia y durante el plazo de conservación informado, el Comercio puede exportar sus datos (clientes, turnos, servicios, equipo y comisiones) desde su panel.

9.2. Finalizada la relación, los datos se conservan por el plazo configurado en la Plataforma (actualmente 90 días desde el cierre) para permitir la exportación o reactivación, salvo obligación legal de conservación mayor o solicitud de supresión anticipada. Luego se eliminan o anonimizan, conforme a la Política de Privacidad. Las copias de seguridad pueden demorar un plazo adicional en depurarse según la política del proveedor de infraestructura.

10. Marca, dirección pública y contenido del Comercio

10.1. Cada Comercio elige un identificador (slug) para su página pública. El Proveedor puede rechazar identificadores reservados, engañosos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros, y limitar la frecuencia de cambios.

10.2. El Comercio declara tener los derechos necesarios sobre los nombres, logotipos, fotografías y textos que publique, y otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el servicio.

10.3. El Comercio decide si su página se publica y si desea figurar en el directorio de barberías. La aparición en el directorio está sujeta a aprobación del Proveedor y puede retirarse con motivo informado.

11. Responsabilidades del Comercio

El Comercio es el único responsable de:

• los servicios que presta, su calidad, precios, horarios, promociones y atención;
• sus políticas de cancelación, tardanza e inasistencia, que no pueden contradecir la normativa aplicable;
• el cumplimiento de sus obligaciones laborales, tributarias, sanitarias y comerciales, y de los permisos que requiera su actividad;
• el tratamiento de los datos personales de sus clientes conforme a la ley y a sus propias políticas, en su calidad de responsable de dichos datos;
• la veracidad de la información que publica.

12. Relación con los Clientes finales

La reserva de un turno vincula al Cliente final con el Comercio identificado en la página de reserva. Los Términos de Reserva explican esta relación. Los reclamos sobre el servicio prestado deben dirigirse al Comercio; el Proveedor colaborará razonablemente cuando el problema se relacione con el funcionamiento de la Plataforma.

13. Conducta prohibida

Están prohibidos el fraude, la suplantación de identidad, el envío de spam, el acceso no autorizado, la extracción masiva de datos, la interferencia con las reservas de otros, la publicación de contenido ilícito y cualquier otra conducta descrita en la Política de Uso Aceptable. Quien detecte una vulnerabilidad debe reportarla de forma responsable a [Pendiente: Email de contacto] sin explotarla.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas y contenidos propios de la Plataforma pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de la Suscripción. Los datos y contenidos cargados por el Comercio siguen siendo del Comercio.

15. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Respecto de los datos de los Clientes finales y del Equipo de cada Comercio, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Comercio, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

16. Seguridad, incidentes y soporte

16.1. El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas razonables, como aislamiento de datos entre Comercios, control de acceso por roles, cifrado en tránsito y registro de auditoría de acciones sensibles.

16.2. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, el Proveedor actuará conforme a su procedimiento de respuesta y notificará a los afectados y autoridades cuando la ley lo exija.

16.3. El soporte se brinda por los canales indicados en la Plataforma. Los reclamos pueden presentarse en [Pendiente: Email de contacto], sin perjuicio de los derechos del Usuario ante las autoridades de defensa del consumidor cuando correspondan.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. En la medida permitida por la ley, el Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por actos u omisiones de los Comercios frente a sus clientes.

17.2. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni restringe derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario u otras normas de orden público. [Pendiente de validación profesional: tope de responsabilidad, si correspondiera.]

18. Disposiciones generales

• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable.
• Modificaciones: el Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con antelación y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.
• Terminación: el Proveedor puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento grave de estos Términos, con aviso y oportunidad de descargo salvo riesgo urgente.
• Separabilidad: si una cláusula fuera inválida, las demás seguirán vigentes.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.
• Cesión: el Usuario no puede ceder su posición sin consentimiento del Proveedor.
• Notificaciones: se realizarán por correo electrónico al registrado y por avisos dentro de la Plataforma.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, incluidas la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario en lo que resulten aplicables. [Pendiente de validación profesional: jurisdicción competente, mecanismos alternativos de resolución de controversias y autoridades de aplicación a mencionar.]

20. Versión y aceptación

Este documento indica su versión y fecha de entrada en vigor en el encabezado. Al registrarse, el Usuario acepta expresamente la versión vigente y la Plataforma registra la versión aceptada, la fecha y el método de aceptación.