Política de Uso Aceptable

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Agendayaa y se aplica a todos los Usuarios, Comercios y a cualquier persona que interactúe con la Plataforma, incluidas las páginas públicas de reserva.

1. Conductas prohibidas

No está permitido utilizar la Plataforma para:

1. Fraude o engaño: publicar servicios, precios o promociones falsas; crear reservas ficticias; simular pagos o comprobantes.
2. Suplantación: hacerse pasar por otra persona, comercio o por el Proveedor; usar marcas, nombres o fotografías sin autorización.
3. Datos de terceros sin derecho: cargar bases de datos obtenidas ilícitamente, datos robados o datos de personas que no consintieron ser contactadas.
4. Spam y abuso de notificaciones: enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento o usar las notificaciones para fines distintos a la gestión de turnos.
5. Hostigamiento: acosar, amenazar, discriminar o intimidar a clientes, equipos u otros usuarios.
6. Contenido ilícito: publicar contenido que infrinja la ley, derechos de autor, derechos de imagen o que sea ofensivo, violento o sexualmente explícito.
7. Acceso no autorizado: intentar acceder a cuentas, datos o paneles de otros comercios; eludir controles de permisos; probar credenciales.
8. Ataques e interferencias: introducir código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio, sobrecargar la infraestructura o interferir con las reservas de otros.
9. Extracción masiva: usar robots, scraping abusivo o técnicas automatizadas para extraer datos de la Plataforma, del directorio o de las páginas públicas.
10. Elusión de límites: crear cuentas o comercios múltiples para eludir límites del Plan, períodos de prueba o medidas de seguridad.

2. Reporte de abusos y vulnerabilidades

Cualquier persona puede reportar un uso indebido o una vulnerabilidad escribiendo a [Pendiente: Email de contacto] o mediante el formulario de contacto, indicando la página o comercio involucrado y una descripción del problema. Quien descubra una vulnerabilidad debe reportarla de buena fe, sin explotarla, sin acceder a datos de terceros más allá de lo mínimo necesario para demostrarla y sin divulgarla públicamente antes de que se corrija.

3. Revisión y medidas

1. Revisión: el Proveedor analizará los reportes con criterios objetivos.
2. Notificación y descargo: salvo riesgo urgente, se notificará al Comercio o Usuario involucrado y se le dará oportunidad de explicar o corregir la situación.
3. Medidas proporcionales: según la gravedad, podrá requerirse la corrección del contenido, retirarse una página del directorio, limitarse funciones, suspenderse temporalmente la cuenta o, en casos graves o reiterados, terminarse la relación.
4. Medidas urgentes: ante un riesgo real para personas, datos o la Plataforma, el Proveedor podrá actuar de inmediato e informar después.
5. Apelación: la persona afectada puede solicitar la revisión de la medida escribiendo a [Pendiente: Email de contacto] dentro de los 15 días de notificada. [Pendiente de validación profesional: plazo de apelación.]

Todas las medidas se registran en la bitácora de auditoría de la Plataforma.

4. Cooperación con autoridades

El Proveedor podrá preservar información y colaborar con autoridades competentes ante requerimientos válidos o cuando la ley lo exija.